Política de Trocas e Devoluções

A Amelie Flores & Afins preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer a melhor experiência de compra online. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência):

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar qualquer justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, você deve:

1. Entrar em contato conosco através do e-mail, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando sua decisão de desistir da compra.
2. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de suas condições, o reembolso do valor pago, incluindo o frete, será efetuado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

Trocas por Defeito do Produto:

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (ex: alimentos, cosméticos com prazo de validade curto).
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis (ex: eletrônicos, roupas, calçados).

contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou o reparo.

Para solicitar a troca por defeito, você deve:

1. Entrar em contato conosco através do e-mail, informando o defeito apresentado e enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
2. Após análise da sua solicitação, providenciaremos a troca do produto por um igual ou similar, em perfeito estado, ou o reparo do produto, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.
3. Caso não haja disponibilidade do produto para troca, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela troca por outro produto de valor equivalente.

Exceções:

Não efetuamos trocas ou devoluções de produtos:

• Com indícios de mau uso ou danos causados por terceiros.
• Sem a embalagem original ou com a embalagem danificada.
• Com ausência de acessórios que o acompanham.
• Após o prazo de 7 dias corridos para o direito de arrependimento ou do prazo de garantia para defeitos.
• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.

Custos de Envio:

• Em caso de direito de arrependimento, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto se a loja oferecer frete grátis na devolução como uma promoção.
• Em caso de troca por defeito do produto, os custos de envio da troca são de responsabilidade da Amelie Flores & Afins.

Como solicitar a troca ou devolução:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco através do e-mail. Nossa equipe estará pronta para te auxiliar no que for necessário.

Observações:

• Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.
• Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, desde que as alterações sejam devidamente informadas aos clientes em nosso site.

Informações de contato:

info@ameliefloreseafins.store